Política de reembolso
Obtener un reembolso con nosotros es muy fácil. Simplemente comuníquese con nuestro equipo dedicado de atención al cliente en msgrace.service@gmail.com, y lo guiaremos a través del proceso. Aquí hay un desglose de las opciones de reembolso disponibles para usted, ya sea que esté cancelando o devolviendo un pedido:
1. Cancelación: Si elige cancelar su pedido, puede hacerlo antes de que se envíe. Si el procesamiento de pedidos ya ha comenzado, tenga en cuenta que puede aplicarse una tarifa de cancelación.
Desglose de cancelación y reembolso: Revise la tabla a continuación para comprender los reembolsos aplicables en función del plazo de su cancelación, teniendo en cuenta que los plazos indicados se refieren cuando nos envíe su solicitud de cancelación por correo electrónico:
| Marco de tiempo de cancelación | Reembolso del precio de compra del producto | Reembolso de costos de envío | Reembolso de la tarifa de la prisa |
|---|---|---|---|
| Cancelado dentro de las 12 horas posteriores a la compra | 100% | 100% | 100% |
| Cancelado dentro de las 24 horas posteriores a la compra | 90% | 100% | 100% |
| Cancelado de 24 a 72 horas después de la compra | 80% | 100% | 100% |
| Cancelado después de 72 horas después de la compra | 70% | 100% | 0 |
Tenga en cuenta:
- Los plazos especificados anteriormente se basan en cuando nos envía su correo electrónico de cancelación, no cuando lo recibimos.
- Los reembolsos de tarifas Rush no serán aplicables si se solicita la cancelación después de 72 horas de compra.
2. Regreso
Estamos comprometidos a garantizar su completa satisfacción con su pedido. Si se encuentra insatisfecho con su compra, nuestro proceso de devolución y reembolso está diseñado para que sea fácil y sin problemas para usted. Así es como funciona:
Solicitando una devolución: Si, desafortunadamente, no está satisfecho con sus artículos, envíenos un correo electrónico a msgrace.service@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para iniciar un proceso de devolución y reembolso.
Elegibilidad para devoluciones: Puede devolver cualquier producto con el que no esté satisfecho, ya sea en un tamaño estándar o un ajuste personalizado. El requisito clave es que el elemento debe estar en su condición original: sin daños, sin lavar, sin lavar, sin alterar y con las etiquetas originales adjuntas.
Excepciones a la política de devolución: Si bien nos esforzamos por satisfacer sus necesidades, hay un par de excepciones:
- No aceptamos devoluciones para las compras de "comprar más", ya que esta práctica es insostenible para nosotros. Apreciamos su comprensión en este asunto.
- Por razones de higiene, los artículos de cuidado personal, como lencería y trajes de baño, se consideran una venta final y no son retorno.
Cantidad de reembolso: Puede esperar un reembolso completo del costo del producto devuelto (excluyendo la tarifa de envío).
Puntos adicionales a considerar:
- Los deberes personalizados cobrados por su gobierno no se incluirán en el reembolso.
- Cualquier tarifa de prisa pagada no es reembolsable.
Proceso de retorno: Así es como puedes iniciar tu regreso:
- Paso 1: Contáctenos por correo electrónico a msgrace.service@gmail.com con su ID de pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete. Proporcione razones específicas para su devolución e incluya fotos relevantes para fines de verificación.
- Paso 2: Al recibir nuestras instrucciones de regreso, empaquete cuidadosamente el vestido según nuestras pautas proporcionadas. Asegúrese de enviarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de estas instrucciones.
- Paso 3: Una vez que el vestido se entregue a la dirección designada, procesaremos rápidamente su reembolso.
- Paso 4: Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del banco para los reembolsos generalmente lleva 8-10 días. La duración exacta puede variar según el método de pago elegido y las políticas de su banco.
Nota importante: Tenga en cuenta que no somos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan o se dañen en el tránsito. Para garantizar un proceso sin problemas, recomendamos retener la información de recibo y seguimiento para su envío de devolución.
Estamos aquí para ayudarlo durante todo el proceso de devolución y reembolso. Su satisfacción es primordial, y apreciamos su confianza en nosotros.