Zásady vrácení peněz
Vrácení peněz u nás je hračka. Jednoduše kontaktujte náš specializovaný tým zákaznické podpory na msgrace.service@gmail.com a my vás provedeme celým procesem. Zde je přehled možností vrácení peněz, které máte k dispozici, ať už objednávku rušíte nebo vracíte:
1. Zrušení objednávky: Pokud se rozhodnete objednávku zrušit, můžete tak učinit před jejím odesláním. Pokud již byl zahájen proces zpracování objednávky, mějte prosím na paměti, že může být účtován poplatek za zrušení.
Rozpis zrušení a vrácení peněz: Prostudujte si prosím níže uvedenou tabulku, abyste pochopili, jaké vrácení peněz se vztahuje na základě časového rámce vašeho zrušení, přičemž časové údaje se vztahují k okamžiku, kdy nám pošlete žádost o zrušení e-mailem:
| Časový rámec zrušení | Vrácení ceny produktu | Vrácení nákladů na dopravu | Vrácení poplatku za expresní zpracování |
|---|---|---|---|
| Zrušeno do 12 hodin po nákupu | 100% | 100% | 100% |
| Zrušeno do 24 hodin po nákupu | 90% | 100% | 100% |
| Zrušeno od 24 do 72 hodin po nákupu | 80% | 100% | 100% |
| Zrušeno po 72 hodinách od nákupu | 70% | 100% | 0 |
Upozornění:
- Výše uvedené časové rámce se vztahují k okamžiku, kdy nám pošlete e-mail s žádostí o zrušení, nikoli k okamžiku, kdy jej obdržíme.
- Vrácení poplatku za expresní zpracování nebude možné, pokud bude zrušení požadováno po 72 hodinách od nákupu.
2. Vrácení zboží
Jsme odhodláni zajistit vaši úplnou spokojenost s objednávkou. Pokud nejste s nákupem spokojeni, náš proces vrácení a refundace je navržen tak, aby byl pro vás snadný a bezproblémový. Zde je, jak to funguje:
Žádost o vrácení: Pokud bohužel nejste spokojeni s vaším zbožím, zašlete nám e-mail na msgrace.service@gmail.com do 14 dnů od obdržení objednávky, abyste zahájili proces vrácení a refundace.
Podmínky pro vrácení: Můžete vrátit svou objednávku, ať už se jedná o standardní velikost nebo zakázkové přizpůsobení. Klíčovou podmínkou je, že zboží musí být v původním stavu – nepoškozené, nenosené, nevyprané, neupravené a s připevněnými originálními štítky.
Výjimky z pravidel pro vrácení: I když se snažíme vyhovět vašim potřebám, existuje několik výjimek:
- Zakázkové zboží je konečný prodej a nelze jej vrátit. Jakékoliv úpravy nad rámec standardních přizpůsobení (např. prodloužení rukávů, přidání podšívek nebo změny designu) promění vaši objednávku na nezpětně vratnou zakázku.
- Nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného v rámci akce „kup více, ponech si jeden“, protože tento způsob není pro nás udržitelný. Děkujeme za pochopení.
- Z hygienických důvodů jsou osobní péče, jako je spodní prádlo a plavky, považovány za konečný prodej a nelze je vrátit.
- Produkty označené jako konečný prodej nelze vrátit v rámci našeho závazku snižovat odpad a podporovat udržitelnost. Děkujeme za pochopení a doporučujeme pečlivě si před nákupem prostudovat detaily produktu.
Výše refundace: Můžete očekávat plnou refundaci ceny vráceného produktu (bez nákladů na dopravu).
Další důležité informace:
- Celní poplatky účtované vaší vládou nebudou zahrnuty do refundace.
- Jakékoliv zaplacené poplatky za expresní zpracování nejsou vratné.
Proces vrácení: Zde je, jak můžete zahájit vrácení:
- Krok 1: Kontaktujte nás e-mailem na msgrace.service@gmail.com s ID objednávky do 14 dnů od obdržení balíčku. Uveďte prosím konkrétní důvody vrácení a přiložte relevantní fotografie pro ověření.
- Krok 2: Po obdržení našich pokynů k vrácení pečlivě zabalte šaty podle našich instrukcí. Zajistěte, aby byly odeslány do 7 dnů od obdržení těchto pokynů.
- Krok 3: Jakmile budou šaty doručeny na určenou adresu, okamžitě zpracujeme vaši refundaci.
- Krok 4: Upozorňujeme, že doba zpracování refundace bankou obvykle trvá 8-10 dní. Přesná doba se může lišit v závislosti na zvolené platební metodě a pravidlech vaší banky.
Důležité upozornění: Mějte prosím na paměti, že neneseme odpovědnost za žádné vrácené zásilky, které se během přepravy ztratí nebo poškodí. Pro hladký průběh doporučujeme uchovat si potvrzení a sledovací informace o zásilce.
Jsme tu, abychom vám pomohli během celého procesu vrácení a refundace. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a děkujeme za vaši důvěru.