Reklamační podmínky

Jsme odhodláni zajistit vaši úplnou spokojenost s vaší objednávkou. Pokud byste nebyli spokojeni se svým nákupem, náš proces vracení a refundace je navržen tak, aby byl pro vás snadný a bezproblémový. Tady je, jak to funguje:

Žádost o vrácení: Pokud, bohužel, nejste spokojeni se svým zbožím, prosím, zašlete nám e-mail na msgrace.service@gmail.com do 14 dnů od obdržení vaší objednávky, abyste zahájili proces vracení a refundace.

Oprávněnost k vracení: Můžete vrátit svou objednávku, ať už je ve standardní velikosti nebo na míru. Klíčovým požadavkem je, že zboží musí být v původním stavu – nepoškozené, nenosené, nevyprané, neupravené a s původními štítky připevněnými.

Výjimky z politiky vracení: I když se snažíme vyhovět vašim potřebám, existuje několik výjimek:

• Zakázkové zboží je konečný prodej a nelze je vrátit. Jakékoli úpravy nad rámec standardních úprav velikosti (např. prodloužení rukávů, přidané podšívky nebo změny designu) převedou vaši objednávku na nevratnou zakázkovou objednávku.
• Nepřijímáme vracení zboží v rámci "koupit více, nechat si jedno", protože tato praxe je pro nás neudržitelná. Oceňujeme vaše pochopení v této záležitosti.
• Z hygienických důvodů jsou osobní péče, jako je spodní prádlo a plavky, považovány za konečný prodej a nelze je vrátit.
• Položky z konečného prodeje nelze vrátit jako součást našeho závazku snižovat odpad a podporovat udržitelnost. Oceňujeme vaše pochopení a doporučujeme pečlivě zkontrolovat podrobnosti produktu před zakoupením.

Částka refundace: Můžete očekávat plnou refundaci nákladů na vrácený produkt (bez poplatku za dopravu).

Další body k zvážení:

• Celní poplatky a daně nebudou zahrnuty do refundace.
• Jakékoli poplatky za expresní zpracování jsou nevratné.

Proces vracení: Tady je, jak můžete zahájit své vrácení:

• Krok 1: Kontaktujte nás e-mailem na msgrace.service@gmail.com s vaším ID objednávky do 14 dnů od obdržení vašeho balíčku. Prosím, uveďte konkrétní důvody pro vaše vrácení a přiložte relevantní fotografie pro ověřovací účely.
• Krok 2: Po obdržení našich pokynů k vracení pečlivě zabalte šaty podle našich poskytnutých pokynů. Ujistěte se, že je odešlete do 7 dnů od obdržení těchto pokynů.
• Krok 3: Jakmile budou šaty doručeny na určenou adresu, okamžitě zpracujeme vaši refundaci.
• Krok 4: Vezměte prosím na vědomí, že zpracování refundací bankou obvykle trvá 8-10 dní. Přesná doba se může lišit v závislosti na zvolené platební metodě a politikách vaší banky.

Důležitá poznámka: Prosím, mějte na paměti, že neneseme odpovědnost za jakékoli vrácené balíčky, které byly ztraceny nebo poškozeny během přepravy. Abychom zajistili hladký proces, doporučujeme uchovat si potvrzení a sledovací informace pro vaši vrácenou zásilku.

Jsme tu, abychom vám pomohli během celého procesu vracení a refundace. Vaše spokojenost je pro nás nejdůležitější a oceňujeme vaši důvěru v nás.