Politique de retour
Nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction avec votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre processus de retour et de remboursement est conçu pour être facile et sans tracas pour vous. Voici comment cela fonctionne :
Demander un retour : Si, malheureusement, vous n'êtes pas satisfait de votre ou vos articles, veuillez nous envoyer un e-mail à msgrace.service@gmail.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour initier un processus de retour et de remboursement.
Éligibilité aux retours : Vous pouvez retourner votre commande, qu'il s'agisse d'une taille standard ou d'une taille personnalisée. L'exigence clé est que l'article doit être dans son état d'origine – non endommagé, non porté, non lavé, non modifié et avec les étiquettes d'origine attachées.
Exceptions à la politique de retour : Bien que nous nous efforcions de répondre à vos besoins, il existe quelques exceptions :
- Les articles sur mesure sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés. Toute modification au-delà des ajustements de taille standard (par exemple, extensions de manches, doublures ajoutées ou modifications de conception) transformera votre commande en une commande personnalisée non remboursable.
- Nous n'acceptons pas les retours pour les achats de type "acheter-plus-en-garder-un", car cette pratique est insoutenable pour nous. Nous apprécions votre compréhension à cet égard.
- Pour des raisons d'hygiène, les articles de soins personnels tels que la lingerie et les maillots de bain sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas retournables.
- Les articles en vente finale ne sont pas retournables dans le cadre de notre engagement à réduire les déchets et à promouvoir la durabilité. Nous apprécions votre compréhension et vous encourageons à examiner attentivement les détails du produit avant d'acheter.
Montant du remboursement : Vous pouvez vous attendre à un remboursement intégral du coût du produit retourné (hors frais d'expédition).
Points supplémentaires à considérer :
- Les droits de douane et taxes ne seront pas inclus dans le remboursement.
- Tous les frais d'expédition accélérée payés ne sont pas remboursables.
Processus de retour : Voici comment vous pouvez initier votre retour :
- Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à msgrace.service@gmail.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez fournir les raisons spécifiques de votre retour et inclure des photos pertinentes pour vérification.
- Étape 2 : Après avoir reçu nos instructions de retour, emballez soigneusement la robe selon nos directives. Assurez-vous de l'expédier dans les 7 jours suivant la réception de ces instructions.
- Étape 3 : Une fois la robe livrée à l'adresse indiquée, nous traiterons rapidement votre remboursement.
- Étape 4 : Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements par la banque prend généralement 8 à 10 jours. La durée exacte peut varier en fonction de votre mode de paiement choisi et des politiques de votre banque.
Remarque importante : Veuillez garder à l'esprit que nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport. Pour assurer un processus fluide, nous vous recommandons de conserver le reçu et les informations de suivi de votre envoi de retour.
Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus de retour et de remboursement. Votre satisfaction est primordiale, et nous apprécions votre confiance en nous.