Politique de retour

Nous nous engageons à ce que votre commande vous donne entière satisfaction. Si toutefois vous n'étiez pas satisfait(e) de votre achat, notre procédure de retour et de remboursement est conçue pour être simple et rapide. Voici comment elle fonctionne :

Demande de retour : Si, malheureusement, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre/vos article(s), veuillez nous envoyer un courriel à msgrace.service@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin de lancer une procédure de retour et de remboursement.

Conditions de retour : Vous pouvez retourner votre commande, qu’il s’agisse d’une taille standard ou d’une coupe sur mesure. L’article doit impérativement être dans son état d’origine : non endommagé, non porté, non lavé, non modifié et avec ses étiquettes d’origine.

Exceptions à la politique de retour : Bien que nous nous efforcions de répondre à vos besoins, il existe quelques exceptions :

  • Les articles sur mesure ne sont ni repris ni échangés. Toute modification allant au-delà des ajustements de taille standard (par exemple, rallongement des manches, ajout de doublure ou changement de design) transformera votre commande en une commande sur mesure non remboursable.
  • Nous n'acceptons pas les retours pour les achats groupés (« plusieurs articles achetés, un seul gardé »), car cette pratique n'est pas viable pour nous. Nous vous remercions de votre compréhension.
  • Pour des raisons d'hygiène, les articles de soins personnels tels que la lingerie et les maillots de bain sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas remboursables.
  • Les articles en vente finale ne sont ni repris ni échangés, conformément à notre engagement en faveur de la réduction des déchets et du développement durable. Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à consulter attentivement la description du produit avant tout achat.

Montant du remboursement : Vous pouvez vous attendre à un remboursement intégral du prix du produit retourné (hors frais de port).

Points supplémentaires à prendre en compte :

  • Les droits de douane et les taxes ne seront pas inclus dans le remboursement.
  • Les frais de traitement en urgence ne sont pas remboursables.

Procédure de retour : Voici comment initier votre retour :

  • Étape 1 : Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse msgrace.service@gmail.com en indiquant votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Merci de préciser les raisons de votre retour et de joindre des photos pertinentes à des fins de vérification.
  • Étape 2 : Dès réception de nos instructions de retour, emballez soigneusement la robe conformément à nos directives. Veillez à l’expédier dans les 7 jours suivant la réception de ces instructions.
  • Étape 3 : Une fois la robe livrée à l’adresse indiquée, nous procéderons rapidement à votre remboursement.
  • Étape 4 : Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements par la banque est généralement de 8 à 10 jours. La durée exacte peut varier en fonction du mode de paiement choisi et des politiques de votre banque.

    Remarque importante : Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport. Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de conserver le reçu et les informations de suivi.

    Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour et de remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions de votre confiance.