Politique de retour

Nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction concernant votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre processus de retour et de remboursement est conçu pour vous faciliter la tâche. Voici comment cela fonctionne :

Demande de retour : Si, malheureusement, vous n'êtes pas satisfait de votre/vos article(s), veuillez nous envoyer un e-mail à msgrace.service@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un processus de retour et de remboursement.

Conditions de retour : Vous pouvez retourner tout produit qui ne vous convient pas, qu'il soit de taille standard ou de coupe personnalisée. La condition essentielle est que l'article soit dans son état d'origine : non endommagé, non porté, non lavé, non modifié et avec les étiquettes d'origine attachées.

Exceptions à la politique de retour : Bien que nous nous efforcions de répondre à vos besoins, il existe quelques exceptions :

Nous n'acceptons pas les retours pour les achats de type « achetez-en plus, gardez-en un », car cette pratique n'est pas tenable pour nous. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.
Pour des raisons d'hygiène, les articles de soins personnels tels que la lingerie et les maillots de bain sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Montant du remboursement : Vous pouvez vous attendre à un remboursement complet du coût du produit retourné (hors frais d'expédition).

Points supplémentaires à prendre en compte :

Les droits de douane facturés par votre gouvernement ne seront pas inclus dans le remboursement.
Les frais d’urgence payés ne sont pas remboursables.

Processus de retour : Voici comment vous pouvez initier votre retour :

Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à msgrace.service@gmail.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez fournir les raisons spécifiques de votre retour et inclure des photos pertinentes à des fins de vérification.
Étape 2 : Après avoir reçu nos instructions de retour, emballez soigneusement la robe conformément à nos directives fournies. Assurez-vous de l'envoyer dans les 7 jours suivant la réception de ces instructions.
Étape 3 : Une fois la robe livrée à l'adresse indiquée, nous traiterons rapidement votre remboursement.
Étape 4 : Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements par la banque prend généralement entre 8 et 10 jours. La durée exacte peut varier en fonction du mode de paiement choisi et des politiques de votre banque.

Remarque importante : veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport. Pour garantir un processus fluide, nous vous recommandons de conserver le reçu et les informations de suivi de votre envoi de retour.

Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus de retour et de remboursement. Votre satisfaction est primordiale et nous apprécions votre confiance en nous.