Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, ist unser Rückgabe- und Erstattungsprozess so einfach und unkompliziert wie möglich. So funktioniert es:

Rücksendung anfordern: Wenn Sie mit Ihren Artikeln leider nicht zufrieden sind, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an msgrace.service@gmail.com , um einen Rücksende- und Rückerstattungsprozess einzuleiten.

Rückgaberecht: Sie können jedes Produkt, mit dem Sie nicht zufrieden sind, gerne zurückgeben, egal ob Standardgröße oder Sonderanfertigung. Voraussetzung ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet – unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit den Originaletiketten versehen.

Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie: Obwohl wir uns bemühen, Ihren Wünschen entgegenzukommen, gibt es einige Ausnahmen:

• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln nach dem Motto „Mehr kaufen, eins behalten“, da diese Praxis für uns nicht tragbar ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
• Aus hygienischen Gründen sind Körperpflegeartikel wie Dessous und Bademode vom Umtausch ausgeschlossen.

Rückerstattungsbetrag: Sie können mit einer vollständigen Rückerstattung der Kosten des zurückgesendeten Produkts (ohne Versandkosten) rechnen.

Weitere zu berücksichtigende Punkte:

• Zollgebühren und Steuern sind in der Rückerstattung nicht enthalten.
• Gezahlte Eilgebühren werden nicht zurückerstattet.

Rückgabeprozess: So können Sie Ihre Rückgabe einleiten:

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets per E-Mail an msgrace.service@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Bitte geben Sie konkrete Gründe für Ihre Rücksendung an und fügen Sie zur Überprüfung relevante Fotos bei.
• Schritt 2: Verpacken Sie das Kleid nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen sorgfältig gemäß unseren Richtlinien. Senden Sie es innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt dieser Anweisungen ab.
• Schritt 3: Sobald das Kleid an die angegebene Adresse geliefert wurde, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten.
• Schritt 4: Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen bei der Bank in der Regel 8–10 Tage beträgt. Die genaue Dauer kann je nach gewählter Zahlungsmethode und den Richtlinien Ihrer Bank variieren.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, den Beleg und die Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Rücksendung aufzubewahren.

Wir unterstützen Sie während des gesamten Rückgabe- und Rückerstattungsprozesses. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir schätzen Ihr Vertrauen in uns.