Rückgaberecht

Es ist uns ein Anliegen, Ihre vollkommene Zufriedenheit mit Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, ist unser Rückgabe- und Erstattungsprozess darauf ausgelegt, Ihnen dies einfach und problemlos zu ermöglichen. So funktioniert es:

Rücksendung beantragen: Sollten Sie mit Ihrem Artikel(n) leider nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an msgrace.service@gmail.com, um einen Rückgabe- und Erstattungsprozess einzuleiten.

Rückgabebedingungen: Sie können Ihre Bestellung gerne zurücksenden, egal ob es sich um eine Standardgröße oder eine Sonderanfertigung handelt. Die wichtigste Voraussetzung ist, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand ist – unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit den Originaletiketten versehen.

Ausnahmen von den Rückgabebestimmungen: Wir bemühen uns, Ihren Bedürfnissen entgegenzukommen, es gibt jedoch ein paar Ausnahmen:

• Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Änderungen, die über Standardanpassungen der Passform hinausgehen (z. B. Ärmelverlängerungen, zusätzliche Futter oder Designänderungen), verwandeln Ihre Bestellung in eine nicht erstattungsfähige Sonderanfertigung.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen für „kaufe-mehr-behalte-eins“-Käufe, da diese Praxis für uns nicht nachhaltig ist. Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
• Aus hygienischen Gründen sind Körperpflegeartikel wie Dessous und Bademode vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
• Endgültige Verkaufsartikel sind nicht rückgabefähig, da wir uns der Abfallreduzierung und der Förderung der Nachhaltigkeit verschrieben haben. Wir bitten um Ihr Verständnis und empfehlen Ihnen, die Produktdetails vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Erstattungsbetrag: Sie können eine vollständige Erstattung der Kosten des zurückgegebenen Produkts (ausgenommen Versandkosten) erwarten.

Zusätzliche Punkte, die zu beachten sind:

• Zölle und Steuern werden nicht in die Erstattung einbezogen.
• Alle gezahlten Expressgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Rückgabeprozess: So leiten Sie Ihre Rücksendung ein:

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets per E-Mail unter msgrace.service@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Bitte geben Sie spezifische Gründe für Ihre Rücksendung an und fügen Sie zur Überprüfung relevante Fotos bei.
• Schritt 2: Nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben, verpacken Sie das Kleid sorgfältig gemäß unseren Vorgaben. Stellen Sie sicher, dass Sie es innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt dieser Anweisungen abschicken.
• Schritt 3: Sobald das Kleid an die angegebene Adresse geliefert wurde, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten.
• Schritt 4: Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bank für Rückerstattungen in der Regel 8-10 Tage beträgt. Die genaue Dauer kann je nach gewählter Zahlungsmethode und den Richtlinien Ihrer Bank variieren.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir nicht für zurückgesendete Pakete haften, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, den Beleg und die Sendungsverfolgungsinformationen für Ihre Rücksendung aufzubewahren.

Wir sind hier, um Sie während des gesamten Rückgabe- und Erstattungsprozesses zu unterstützen. Ihre Zufriedenheit ist uns von größter Bedeutung, und wir schätzen Ihr Vertrauen in uns.