Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf einmal nicht zufrieden sein, ist unser Rückgabe- und Erstattungsprozess so gestaltet, dass er für Sie einfach und unkompliziert ist. So funktioniert es:

Rückgabeanfrage: Sollten Sie mit Ihrem/Ihren Artikel(n) leider nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an msgrace.service@gmail.com , um die Rückgabe und Rückerstattung einzuleiten.

Rückgaberecht: Sie können Ihre Bestellung gerne zurücksenden, egal ob es sich um eine Standardgröße oder eine Maßanfertigung handelt. Wichtig ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet – unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit den Originaletiketten.

Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie: Obwohl wir uns bemühen, Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, gibt es einige Ausnahmen:

• Maßgefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Jegliche Änderungen, die über die üblichen Passformanpassungen hinausgehen (z. B. Ärmelverlängerungen, zusätzliches Futter oder Designänderungen), führen dazu, dass Ihre Bestellung zu einer nicht erstattungsfähigen Sonderanfertigung wird.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Bestellungen, bei denen wir mehrere Artikel kaufen und einen behalten, da dies für uns nicht wirtschaftlich ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
• Aus hygienischen Gründen sind Artikel der persönlichen Pflege wie Dessous und Bademode vom Umtausch ausgeschlossen.
• Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, da wir uns der Abfallvermeidung und der Förderung von Nachhaltigkeit verpflichtet haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bitten Sie, die Produktinformationen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Rückerstattungsbetrag: Sie erhalten den vollen Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts zurück (ohne Versandkosten).

Weitere zu berücksichtigende Punkte:

• Zollgebühren und Steuern sind nicht in der Rückerstattung enthalten.
• Gezahlte Eilgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Rückgabeprozess: So können Sie Ihre Rückgabe einleiten:

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets per E-Mail unter msgrace.service@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Bitte geben Sie die genauen Gründe für Ihre Rücksendung an und fügen Sie zur Überprüfung entsprechende Fotos bei.
• Schritt 2: Sobald Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben, verpacken Sie das Kleid bitte sorgfältig gemäß unseren Vorgaben. Senden Sie es innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt dieser Anweisungen ab.
• Schritt 3: Sobald das Kleid an der angegebenen Adresse eingegangen ist, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten.
• Schritt 4: Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bank für Rückerstattungen in der Regel 8–10 Tage beträgt. Die genaue Dauer kann je nach gewählter Zahlungsmethode und den Richtlinien Ihrer Bank variieren.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir für auf dem Transportweg verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen keine Haftung übernehmen. Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, den Beleg und die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung aufzubewahren.

Wir unterstützen Sie gerne während des gesamten Rückgabe- und Erstattungsprozesses. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir bedanken uns für Ihr Vertrauen.